2.d.TOOL_KIT_I_Protocolo-de-implementacion-1.pdf

22nd Dic 2021

I NSTRUCTIVO PARA I MPLEMENTACIÓN Y
A NÁLISIS DE E VALUACIÓN DE
T RANSFERENCIA DE LA C APACITACIÓN
El presente instructivo está destinado a los equipos de evaluación de
cada EFS a cargo de implementar las evaluaciones de línea de base y
transferencia y analizar los resultados.
Este proceso de evaluación de Nivel 3 ha sido desarrollado por la Escuela de Educación de la Universidad Austral
(Argentina). Ante consultas puntuales sobre los instrumentos o análisis en las primeras experiencias de implementación, se
podrán comunicar con Mg. Silvina Miceli ([email protected])

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
ÍNDICE
• Breve explicación sobre las particularidades de una evaluación de transferencia de conocimientos
al puesto de trabajo.
Sobre la evaluación de transferencia de la capacitación
• Listado de instrumentos de medición desarrollados.
Instrumentos a desarrollar
• Esquema de dimensiones y subdimensiones a evaluar
Dimensiones a evaluar
• Explicación de diferentes escenarios de implementación de este tipo de evaluación.
Escenarios de implementación
• Listado de decisiones a tomar por cada CCC o EFS sobre la evaluación de este nivel, junto con
recomendaciones de la consultora.
Cuestiones a definir por el CCC o por cada EFS

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
ÍNDICE
•Primera actividad requerida: programa del curso.
Diseño de la capacitación
•Instrucciones para aplicar la encuesta de línea de base.
Implementación de evaluación de línea de base
•Instrucciones para aplicar la encuesta de transferencia.
Implementación de evaluación de transferencia
•Instrucciones para analizar las respuestas en base al cálculo de estadísticos.
Análisis de las respuestas recibidas
•Información básica para completar las planillas de cálculo.
Información sobre fórmulas en Excel
•Instrucciones para completar el Informe de Resultados (documento Word), en el que figura la interpretación de
las respuestas.
Elaboración de Informe de Resultados

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
S OBRE EV . DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
Una evaluación de transferencia de la capacitación permite indagar sobre el aporte a la mejora individual y organizacional a par tir
de una formación. El tercer nivel de evaluación del modelo de Kirkpatrick se enfoca, en esta línea, en los comportamientos so bre
los que trabaja un determinado entrenamiento. También conocida como “evaluación conductual”, el objetivo de la misma es medir
la contribución de una actividad de capacitación al desempeño de un colaborador.
En el Proyecto Piloto “Evaluación de Transferencia Actividades de Capacitación” (Subdirección de Desarrollo de las Personas, 2015 )se afirma que,
operativamente, el propósito de esta evaluación es “determinar el grado en el cual la actividad de capacitación ha cumplido con alcanzar el/los objetivos
de desempeño, que fueron determinados durante el proceso de Detección de Necesidades de la actividad” .Es decir, se trabaja sobre las posibilidades
reales de aplicación de los conocimientos o habilidades adquiridas ysobre los factores que han dificultado dicha aplicación .
En dicho informe también explica que la transferencia al puesto de trabajo no sólo está relacionada con la calidad de la capacitación, sino también con
factores personales (como autoeficiencia ,motivación, valoración de la formación) o con factores organizacionales (condiciones del ambiente, cultura de
la organización, incentivos que estimulen la transferencia, etc .).Por lo tanto, medir la transferencia servirá para mejorar la capacitación laboral, y
también para identificar variables que pueden estar influyendo en la utilidad de la capacitación .
✓ ¿Qué mide? La contribución de la capacitación a la mejora en el desempeño personal y al equipo de trabajo .
✓ ¿Cuándo se implementa? Entre 1 mes y 3 meses luego de finalizar la capacitación .
✓ ¿A quién se evalúa? Se evalúa la capacitación a través de las percepciones de participantes y jefes . También se
puede incluir a otros actores

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
INSTRUMENTOS DESARROLLADOS
Diseño de la
capacitación
Evaluaciones
de línea de
base
• Evaluación para participantes
• Evaluación para jefes (*)
• Evaluación para otros actores (**)
Evaluaciones
de
transferencia
• Evaluación para participantes
• Evaluación para jefes (*)
• Evaluación para otros actores (**)
(*) Es recomendable que los jefes completen una evaluación por participante que tome el curso .
(**) Es recomendable que se agregue evaluación a otros actores sólo en los casos esenciales que se trate de personas estratégicas para el desarrollo
de la actividad .Además, es condición sine qua non que se aplique este cuestionario sólo si quien responde trabaja de manera directa con el
participante, yque sea la misma persona quien responda ex ante yex post .

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
D IMENSIONES A EVALUAR
DI – Nivel de
conocimiento
DII – Oportunidad de
aplicación de los
conocimientos
Aplicación de los
conocimientos
adquiridos (II.1 –
II.2)
Apoyo de los
superiores (II.3)
Disponibilidad de
recursos (II.4 -II.5 –
II.6 -II.7)
DIII -Posibilidad de
cambios en el
desempeño laboral
Mejoras en el
comportamiento
(III.1)
Mejoras en el
rendimiento
(III.2 -III.3 -III.4 –
III.5)
Mejoras en
competencias
(III.6)
DIV -Posibilidad de
cambios en la
motivación y
proactividad
Motivación y
aprovechamiento
de oportunidades
(IV.1 -IV.2)
Participación en
el equipo de
trabajo (IV.3 -IV.4)
Creatividad en la
implementación
diaria (IV.5)
Este esquema muestra en cada subdimensión la pregunta que le corresponde en el modelo de encuesta.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
E SCENARIOS DE IMPLEMENTACIÓN
Dado que la implementación de una cultura de la evaluación es un proceso gradual y consciente, se presentan a
continuación diferentes escenarios que cada EFS puede elegir al momento de desarrollar este nivel :
Instrumento Escenario 1 Escenario 2 Escenario 3
Diseño de la capacitación Sí Sí Sí
Encuesta línea de base participantes Sí
Encuesta línea de base jefes Sí
Encuesta línea de base otros actores Sí (si corresponde)
Encuesta de transferencia participantes Sí Sí Sí
Encuesta de transferencia jefes Sí Sí Sí (jefe completa por grupo)
Encuesta de transferencia otros actores Sí (si corresponde) Sí (si corresponde)
Mayor simplificación | Menor apertura de datos

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
E SCENARIOS DE IMPLEMENTACIÓN
Dado que la implementación de una cultura de la evaluación es un proceso gradual y consciente, se presentan a
continuación diferentes escenarios que cada EFS puede elegir al momento de desarrollar este nivel :
Escenario 1
• Se implementan una evaluación de
línea de base (ex ante o pre test) y
luego la de transferencia (ex post o
post test), con el objetivo de indagar
no sólo en las percepciones sobre la
transferencia luego del curso, sino
también para analizar las diferencias
en percepciones en el momento de
partida.
• En este caso, es importante
mencionar que cada jefe debe
completar una encuesta por
participante.
Escenario 2
▪ Se implementan sólo las
evaluaciones de transferencia (ex
post) para analizar las percepciones
sobre los aportes de la capacitación
una vez finalizada la actividad.
▪ En este caso, es importante
mencionar que cada jefe debe
completar una encuesta por
participante.
Escenario 3
• Se implementan sólo las
evaluaciones de transferencia (ex
post) para analizar las percepciones
sobre los aportes de la capacitación
una vez finalizada la actividad
• En el caso de los jefes podrían
completar una sola evaluación
analizando al grupo de participantes
de su equipo que hayan realizado el
curso.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
C UESTIONES A DEFINIR POR EL CCC O POR CADA EFS
Hay algunas cuestiones que el CCC o cada EFS deberá resolver antes de comenzar la implementación del proceso de
evaluación :
Momento de implementación de la evaluación de transferencia (cantidad meses luego de la finalización de la
actividad) : La consultora recomienda que sea entre 1 y 3 meses luego de finalizada la capacitación . Se trata de un
tiempo razonable para poder implementar cambios .
Tasa de respuesta esperada para que los resultados sean confiables : La consultora recomienda que sea igual o
mayor al 75 % .
Actividades a evaluar en Nivel 3:La consultora se recomienda que se evalúen en este nivel aquellas actividades de
una duración razonable (por ejemplo, mayor a 4 horas) y, principalmente, que traten sobre aquellas competencias
estratégicas para la formación de los funcionarios de las EFS .
Escenario a evaluar según nivel de complejidad : La consultora recomienda comenzar a evaluar según Escenario 2
para implementar de manera progresiva la cultura de la evaluación de transferencia, y luego pasar al nivel 1.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
D ISEÑO DE LA CAPACITACIÓN
1
Solicitar al docente que complete el diseño de la capacitación en base al formato propuesto, y teniendo
en cuenta las competencias con las que trabaja el CCC .
El diseño de la capacitación está a cargo de la EFS y del docente seleccionado. El programa de un curso es el mapa
didáctico para todos los actores involucrados en una capacitación, incluyendo el profesor, la organización, los
participantes y los jefes directos. Es una guía que detalla cuál es el objetivo, qué se espera de los participantes, en
qué consiste la actividad, entre otros aspectos.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE EV . DE LÍNEA DE BASE
1
Completar en un formulario Google el modelo de “Evaluación de Percepción sobre Conocimientos Previos
– Línea de Base”, tomando los conocimientos que el docente se propuso enseñar según el diseño de la
capacitación (programa del curso) .Hay un modelo para participantes, un modelo para jefes, y un modelo
para otros actores . Tener en cuenta elegir la opción mediante la cual la persona evaluada sólo pueda
completar con una opción .
2 Enviar el link correspondiente al formulario a los participantes y sus respectivos jefes, dando 5 días
hábiles para que la completen .
La “Evaluación de Percepción sobre Conocimientos Previos -Línea de Base” es aplicada antes de la capacitación (se
recomienda con 10 días de anticipación al inicio de la actividad)
3 En caso que se tengan pocas respuestas al 4° día, enviar un recordatorio a todos los participantes y jefes .
4 Las respuestas se pueden compartir con el docente a cargo de la actividad, para que tenga en cuenta el
punto de partida de sus alumnos, y la opinión de sus jefes .

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE EV . DE TRANSFERENCIA
1
Completar en un formulario Google el modelo de “Evaluación de Transferencia”, tomando los
conocimientos, competencias y comportamientos que el docente se propuso enseñar según el diseño de
la capacitación (programa del curso) . Hay un modelo para participantes, un modelo para jefes, y un
modelo para otros actores . Tener en cuenta elegir la opción mediante la cual la persona evaluada sólo
pueda completar con una opción .
2 Enviar el link correspondiente al formulario a los participantes y sus respectivos jefes, dando 5 días
hábiles para que la completen .
La “Evaluación de Transferencia” es aplicada después de la capacitación (se recomienda entre 2 y 3 meses después
de la actividad)
3 En caso que se tengan pocas respuestas al 4° día, enviar un recordatorio a todos los participantes y jefes .

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
A NÁLISIS DE LAS RESPUESTAS RECIBIDAS
1 Bajar a una hoja de Excel las encuestas rellenadas en el formulario Google.
2 Borrar de la hoja de Excel aquellas respuestas que no corresponden (por ejemplo, respuestas que hayan
sido de prueba del formulario) .
3 Calcular los estadísticos requeridos para el análisis de las preguntas cerradas en base a la planilla de
cálculos entregada .Tener en cuenta :
▪ Sólo completar con texto o número las celdas en celeste .
▪ No tocar las celdas que tienen insertadas fórmulas automáticas .
▪ Cada uno de los indicadores necesarios (promedio, valor mínimo, valor máximo y moda) se deben
calcular en base al rango de datos de la planilla de respuestas .
Se recomienda copiar la hoja de respuestas bajadas del formulario Google en la planilla de cálculos
entregada, así se trabaja en un solo documento con diferentes hojas.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
INFORMACIÓN SOBRE FÓRMULAS EN E XCEL
✓ Las fórmulas para los indicadores que usaremos se resumen de la siguiente manera:
=PROMEDIO(D2:D5)
Esta parte de la fórmula es
el indicador
Esta parte de la fórmula es el rango de datos sobre el cual se tiene
que calcular dicho indicador. En Excel, las letras hacen referencia a
la columna y los números a las filas de respuestas. El signo “:” (dos
puntos) significa “hasta”, en este ejemplo sería calcular el
promedio de aquellos datos que están en la columna D y que van
desde la fila 2 hasta la fila 5
Todas las
fórmulas
comienz
an con
un “=“ o
un “+”
✓ Los indicadores a calcular son:
▪ Promedio (en Excel figura como “PROMEDIO”)
▪ Valor mínimo (en Excel figura como “MIN”)
▪ Valor máximo (en Excel figura como “MAX”)
▪ Moda (en Excel figura como “MODA.UNO”)
✓ Siempre cuidar que el rango de datos seleccionado sea el mismo en relación a las filas, y cuidar que
esté leyendo la columna correcta.

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
E LABORACIÓN DE INFORME DE R ESULTADOS
1
En el informe Word se va consignando en cada uno de los apartados cuál es la acción que deberá llevar a
cabo el responsable de la evaluación . Las mismas figuran en fuente color gris antes de cada pedido de
respuesta, tal como se muestra a continuación :
El “Informe de Resultados” es un documento Word que el equipo de evaluación debe completar con los datos
obtenidos a partir de las respuestas y el cálculo de estadísticos

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
E LABORACIÓN DE INFORME DE R ESULTADOS
2
En el caso de las tablas en las que se deben completar los resultados, las mismas figuran numeradas
según el número del apartado y el número de tabla .Se recomienda copiar la tabla de la planilla Excel en
el Documento Word, para evitar errores al transcribir los resultados .
Archivo Excel
Archivo Word

E VALUACIÓN DE TRANSFERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
E LABORACIÓN DE INFORME DE R ESULTADOS
3
En el caso de las respuestas abiertas, en el “Informe de Resultados” se propone un análisis de
clasificación de las respuestas de acuerdo a criterios debidamente explicados . Las respuestas de los
participantes deben ser copiadas textualmente en el archivo Word, para evitar interpretaciones de los
evaluadores .