Comunicacion-interna-una-estrategia-para-consolidar-las-EFS..pdf

Manual o Guía

14th Oct 2021

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COMUNICACIÓN INTERNA: una estrategia para consolidar las EFS
La comunicación interna (CI) gubernamental tiene como principales objetivos “…que el público
interno conozca la misión, la visión y valores del organismo; que conozca sus grandes planes
estratégicos y, fundamentalmente, que ese público esté comprometido con esa misión, visión y
valores y que su trabajo contribuya decididamente a la consecución de
los objetivos estratégicos.” 1
La modalidad en que se traduce esta definición conceptual adquiere diversas manifestaciones en
virtud del tipo de organismo gubernamental, su función en la sociedad, su estructura interna y su
dinámica para la gestión de la información, entre otras.
En el tipo de organismo que nuclea a esta red, la Organización Latinoamericana y del Caribe de
EFS, existen principios rectores que atraviesan a todas las entidades fiscalizadoras superiores y
por los que sus integrantes, los auditores gubernamentales, deben sentirse interpelados. Para este
proyecto, señalaremos dos de ellos: los Planes Estratégicos Institucionales y la ISSAI 12 “El Valor
y Beneficio de las Entidades Fiscalizadoras Superiores – marcando la diferencia en la vida de los
ciudadanos”.
Para garantizar la consecución de las misiones y visiones de las EFS y para ser organizaciones que
marquen la diferencia en la vida de los ciudadanos, resulta propicio que los integrantes de las EFS
conozcan e identifiquen cómo los aspectos prácticos de su función impactan en los estratégicos-
organizacionales.
Las áreas de comunicación tienen un importante rol al respecto. Por ello, el desafío de este p
royecto.
1 ALVAREZ TEIJEIRO, “Comunicación interna gubernamental: ¿qué funciona
?”
CTPBG
BUENA GOBERNANZ A

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PRESENTACIÓN DEL PROYECTO:
Antecedentes
En noviembre de 2015, la CTPBG publica una actualización del documento CAJA DE HERRAMIEN –
TAS DE LAS ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES DE OLACEFS PARA EL CONTROL
DE LA CORRUPCIÓN 1. En ese documento, la EFS de Argentina, Auditoría General de la Nación
(AGN), presentó su boletín interno, como herramienta de Comunicación Interna (CI) que busca con –
vertirse en un canal que potencie el conocimiento del personal sobre las actividades institucionales
de la AGN, las decisiones de índole administrativa que repercuten en su labor diaria, las buenas
prácticas y las acciones que favorezcan el desarrollo de los integran
tes del organismo.
La AGN trabajó de manera sistemática la CI como proyecto emergente del Plan Institucional
2013-2017. En el PEI 2018-2022 el organismo amplía la institucionalidad del proyecto incorporan –
do indicadores para medir el impacto que tiene en la consecución de l
os objetivos estratégicos
planteados por el organismo.
La comunicación interna es una herramienta que se presenta con diversos formatos y propuestas
para cumplir con funciones de tipo informativa respecto a las directrices que se plantea el orga –
nismo, de tipo asesora con relación a la colaboración que presta transversalmente en la institución
para la mejora comunicacional de todas las áreas y, también, de tipo integradora, ya que permite
la implementación de acciones que vinculan a los miembros de la EFS y así potenciar los sentidos
de comunidad que comparte atributos identitarios, portan la historia institucional y la modalidad de
pensar y ejercer el control gubernamental.
La experiencia que el Departamento de Prensa y Comunicación de la AGN fue desarrollando
respecto a la comunicación interna, lo posicionó internamente como un referente para la difusió
n de
proyectos estratégicos del organismo, como por ejemplo:

• Plan Estratégico Institucional
• Normas de Control Externo Gubernamental
• Sistema Integrado de Control de Auditorías – SICA
• La Auditoría de los ODS
2 http://buenagobernanza.agn.gov.ar/files/files/Caja%20Herramientas%20Nov%202015.pdf (online) consulta realizada en septiembre de 2019
Este recorrido, condujo a que la Comisión Técnica de Prácticas de Buena Gobernanza incluya en
su Plan Operativo Anual 2019 la actividad Red de Comunicación Interna – Relevamiento de Co –
municación Interna en OLACEFS en el marco del Proyecto Promover prácticas que favorezcan
la transparencia y rendición de cuentas de las EFS para, de esta manera, alinearse con la estra –
tegia 4.2 Promover buenas prácticas y herramientas para la mejora del desempeño de las EFS del
Plan Estratégico de OLACEFS 2017-2022.
Enfoque del trabajo
El presente trabajo enfatiza su análisis sobre los Planes Estratégicos e indaga cuál es el rol de la
comunicación interna en ellos. Este enfoque se basa en la meta propuesta por OLACEFS para la
consolidación de la comunicación interna a fin de “potenciar el uso de las herramientas y recursos
disponibles en la región para comunicar las actividades, proyectos y perspectivas de OLACEFS y
sus instancias de trabajo.
Trascendiendo la región, también el Código de ética de INTOSAI identifica las necesidades del per –
sonal de las EFS en dos artículos:
“estar al tanto de las políticas y procedimientos de la EFS en materia de comporta –
miento profesional, así como de las normas profesionales aplicables, de las leyes,
reglamentos y convenciones de la sociedad en la que residen, todo lo cual los une
dentro y fuera del entorno de trabajo.” (64)
”entender la manera en que impactan sus acciones en la credibilidad de la EFS y
considerar cómo su comportamiento, tanto dentro como fuera del entorno de trabajo,
puede ser percibido por los colegas, familiares, amigos, entidades auditadas, medios
de comunicación y otros”. (65)
Se vislumbra entonces la necesidad de reforzar permanentemente la información estratégica y de ges –
tión con la que deben contar el cuerpo de profesionales que llevan ad
elante el control gubernamental.
Para ello, se establecieron diferentes tareas que nos condujeron a un estado del arte sobre el rol de
la comunicación interna en la región, como herramienta que vehiculiza los Planes Estratégicos que
culminaron con el Diagnóstico que se presenta a continuación.

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La Comunicación Interna en las Entidades Fiscalizadoras Superiores. Recepción y
procesamiento de datos para su diagnóstico en la región
Este documento identifica la relevancia que le dan las EFS a la CI para generar el compromiso del
personal con los objetivos estratégicos de las EFS y contribuir a la mejora de su gestión, a partir de
la información relevada y validada por las EFS.

PLAN ESTRATÉGICO
El 100% de las EFS tienen planes estratégicos vigentes, por lo que se deduce una ali –
neación de tendencias entre las prácticas de INTOSAI, OLACEFS y las EFS miembros.
Ese mismo porcentaje afirma que la comunicación está presente en sus planes estraté –
gicos, el 94% menciona que esa comunicación es de tipo interna y exte
rna.
VISIÓN

PÚBLICO INTERNO EN LA VISIÓN: No aparece enunciado directamente el público
interno en las visiones de las EFS, pero podríamos deducir que aquellas que remiten
a la forma en que realizan la actividad de control apelan implícitamente al personal del
control gubernamental.
El ciudadano y la Sociedad son el primer público señalado por las EFS en sus Visiones.
ATRIBUTOS IDENTITARIOS DE LA VISIÓN: Los atributos señalados por las EFS en
relación a la visión destacan, en su mayoría, aspectos relacionados a las instituciones.
Solo en dos casos se identificaron aspectos vinculados a los integrantes de las organi –
zaciones: integridad y profesionalismo.
ORGANIGRAMA

El 100% de las EFS tienen institucionalizada la comunicación y todas dependen de la
máxima autoridad del organismo, sea colegiado o unipersonal.
No se registró ningún caso en el que la CI tenga un lugar determinado dentro de la es –
tructura. Es decir, que las tareas se ejecutan y determinan desde las áreas vinculadas
a la comunicación en general.
En dos casos se mencionan equipos de trabajo específicos para la planificación y eje –
cución de la CI.

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La comunicación en la estructura
De la información enviada por las 17 EFS, cotejada con el mapeo de la CI por EFS, podemos
concluir que las áreas de comunicación institucional tienen dependencia directa de las jefaturas
máximas.
El 94 % de las EFS tienen en su organigrama áreas de Comunicación. Esta generalidad no se ve
afectada en las entidades que tienen cuerpos colegiados, sino que allí la relación directa es con
las presidencias o despachos de contralores, aunque a veces pueden aparecer mediados por otras
oficinas como, por ejemplo, consejos de consultores, asesores o secretarías de presidencia.
La comunicación interna por su parte, no tiene presencia como subestructura dentro de los organi –
gramas, es decir, que las funciones de CI que son enunciadas por las distintas EFS en sus Planes
Estratégicos Institucionales, se diagraman y coordinan desde las Gerencias/Áreas/Departamentos
de comunicación institucional.
Una primera conclusión: los organigramas de las EFS, tienen estructuras verticales en las que
las áreas de comunicación se colocan como aliadas tácticas directas para el cumplimiento
de los objetivos definidos a nivel estratégico.
Una mención especial merecen aquellas entidades que, a pesar de no presentar áreas de CI en sus
organigramas, sí enuncian la presencia de equipos de trabajo en CI, que coordinan las acciones y
son reconocidos institucionalmente, de hecho, como seudo áreas -con logo propio, espacios de tra –
bajo diferenciados, coordinadores-. Este es el caso de Argentina, al que podría sumarse el caso de
Guatemala que menciona la existencia de una coordinación en la materia dentro de la Organización.
En cuanto a la denominación de las áreas de comunicación, encontramos mucha diversidad. La
denominación del área nos habla de la forma, las funciones y las características que asume la co –
municación en cada EFS.
La forma de denominar las áreas se corresponde con las funciones y misiones que se le adjudican
a cada dependencia dentro de una organización. En este sentido, si bien el 100% de las entidades
enuncia el área como “comunicación”, en algunos casos, se acompaña esta denominación con
“prensa”, “publicaciones”, “imagen”, “relaciones corporativas”, “planificación y organización”, “tec –
nología”.
LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Cuando pedimos que las EFS definan la comunicación institucional y con ello men –
cionen a qué tipo de comunicación referenciaba -interna, externa o ambas-, nos en –
contramos con que: el 35% de las EFS proponen definiciones que, según ellos, abarcan la comu –
nicación interna y externa; 35% se sostienen en la comunicación externa; 18% se referencia en la
comunicación interna y 12% menciona que la definición contempla otra definición de comunicación.
El 35% de las EFS contemplan que la Comunicación institucional incluye a la
interna y externa
Cuatro de las EFS identificaron, en su definición sobre la comunicación, que es externa. Sin embar –
go, al analizar la definición encontramos que incluye acciones vinculadas a la comunicación interna
y su rol para potenciar los valores institucionales. A modo de ejemplo, el caso de Ecuador:
“La Comunicación institucional está orientada a propiciar la coherencia en la actuación de los
funcionarios de la Contraloría General de la República con respecto a la Misión y Visión
institucional, a la consolidación de la cultura y los valores asumidos; a afirmar el sentido
de pertenencia y el relacionamiento, fortaleciendo su imagen institucional y la visibil
idad social
mediante la implementación de un plan de comunicación”.
Un dato de interés es el caso de Cuba que se perciben como difusores
de modelos culturales de la
buena gestión administrativa del Estado. Podría asumirse que siguiendo el lineamiento de la ISSAI 12.
Con respecto a la forma en la que se desarrolla la planificación de la comunicación, el 65% de las
entidades dice tener planes o manuales de comunicación. De este porcentaje solo el 20% anuncia
que sus planes contemplan acciones de comunicación interna.
a. En cuanto a los atributos identitarios, las respuestas estuvieron relaci
onadas con principios y valores
propios de los Códigos de Ética: probidad, integridad, respeto, in
dependencia y autonomía (29%)
b. características institucionales: respetada y experta (6%)
c. modo en que la institución lleva adelante su función: organismo confiable y vanguardista en la
prevención (29%)
d. con relación al público: Asamblea Nacional y Ciudadanos (36%)

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Público
Los públicos identificados por los Organismos,
en relación a la visión que exponen son
los siguientes (ordenados por cantidad de
menciones):
• Ciudadanos y sociedad (64%)
• Entidades del Estado (18%)
• Organizaciones de la Sociedad Civil
• Comunidad Internacional
• Poder Legislativo (6%)
• Todos los anteriores (6%)
• No especifica ( 6%)
La comunicación interna
En relación a la concepción de comunicación interna con la que se trabaja, el 100% la
concibe con una función informativa; la función integradora (fundamental para el forta –
lecimiento de una cultura organizacional) es considerada por el 71% de las entidades fiscalizadoras
y un poco más del 53% también visualiza la función asesora.
• Función de la ci según las EFS
• 100% informativa
• 71% integradora
• 53% asesora.
Cuando consultamos por el quién en relación a los encargados de desarrollar las funciones de
comunicación interna, el 30% la concibe de forma transversal en la institución: “
distintos equipos”,
“varias áreas”, “la coordinación de comunicación interna” (sin lugar en organigrama como sub área).
Los productos más utilizados por las EFS para comunicar internamente son la Intranet y el correo
electrónico, seguido por el Boletín de comunicación interna y luego la cartelera. Hay entidades que
presentaron opciones alternativas como el caso de Perú que menciona e
l wathsapp, el de Costa
Rica con la App, Ecuador con los protectores de pantalla y Guatemala con carteleras
digitales.
Aspectos a destacar de la comunicación interna
Cuando pedimos a las EFS que mencionen aspectos destacables de la co –
municación interna de sus entidades hubo aquellos que hicieron mención
a cuestiones que se relacionan con la ampliación del público interno, “los
mensajes ahora se envían a todos vía correo electrónico. Antes era sola –
mente a los supervisores quienes debían pasar el mensaje a sus equipo
s de
trabajo” (Belice) o, como el caso de Guatemala que menciona la utilización de “pantallas digitales”
como amplificadores de información.
Otras entidades mencionan como aspecto destacable la confección de síntesis de prensa partic
ula –
rizadas por tema según las áreas de auditoría (Ecuador y Cuba)
.
La comunicación interna como buena práctica en sí misma es mencionada por Costa Rica y Para –
guay como un medio de comunicación interna fidedigno y de primera mano, “medio oficial”.
Como aportes novedosos, podemos mencionar a Perú que dice utilizar la herramienta de la eva –
luación para ir midiendo la efectividad de la comunicación interna. También es distintivo el caso
de Colombia que realiza charlas TED para socializar programas a funcionarios, así como también
mencionan la realización de actividades y concursos con los hijos de los trabajadores de la entidad
como actividad integradora y propagandística de la institución.
Únicamente Honduras dice tener una política de comunicación interna, a la que no hemos tenido
acceso.

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CONCLUSIONES
Por lo relevado en las páginas webs y en las respuestas a las encuestas realizadas, las EFS en –
tienden a la comunicación como una herramienta central para la buena gestión institucional. Esta
concepción la vuelcan en sus páginas webs con un sesgo: solo informan sobre la comunicación ex –
terna, cuando en la encuesta proponen que entienden a la comunicación institucional como aquella
que se caracteriza como interna y externa.
Esta brecha en lo informado en las webs y en la concepción de la comu
nicación institucional podría
justificarse en que las páginas webs son concebidas como fuente de información solo para el públi –
co externo.
Entendemos que las EFS están perdiendo la oportunidad de transmitir una perspectiva integral de
la comunicación que la asuma como un vector institucional transversal y que renueve y fortalezca
los vínculos que la institución tiende con sus públicos, tanto con los internos como con las Partes
Interesadas Externas.
La razón de ser de las EFS, las coloca como centrales en la confección de políticas pública
s a partir
de los hallazgos, insumos que constituyen los productos de control gubernamental para quienes
definen y gestionan las políticas públicas y las posiciona como instituciones que deben ser modelo
dentro del Estado, también en materia organizacional. (ISSAI 12)
Es tarea de la organización y del trabajo intenso en una comunicación integral que esa producción
esté alineada con la identidad organizacional y que se visualice AL AUDITOR gubernamental como
primer embajador de la institución en la producción de contenidos y en la interacción con las partes
interesadas externas.
El desarrollo de una planificación institucional de la comunicación nos permitirá seguir un lineamien –
to claro acerca de cuáles son los valores institucionales que se quieren transmitir, en qué momento,
por qué, y a quiénes.
La comunicación integral nos impone la necesidad del trabajo sobre una segmentación d
e públicos
exhaustiva que nos permite tener lineamientos claros, con mensajes clave acerca de qué y a quién
se le comunica.
Las funciones identificadas desde las gestoras de este proyecto, para la comunicación interna, son:
integradora, informativa y asesora. De las definiciones de la comunicación institucional, se despren –
de que estas funciones también operan para definirla.
Alrededor del 70% define la comunicación institucional en su doble rol de interna y externa; lo que
indica que las prácticas de comunicación interna tienen un reconocimiento de la función que no está
acompañada por la especificidad de un área que así la nombre, como es el caso de la Comisión de
Comunicación Interna de Costa Rica que tiene características trans
versales.
No existe en organigrama ningún área o sub área específica de comunicación interna. Tal vez,
esto tenga su razón en el reciente advenimiento de la comunicación interna para muchas de estas
instituciones. Este retraso es un rasgo característico de las organizaciones de la administración
gubernamental.
Las EFS no están ajenas a esta dinámica respecto a la comunicación interna. La preocupación de
CTPBG en revertir aspectos comunicacionales al identificar buenas prácticas que fortalecen el rol
de las EFS, inició su camino en la comunicación con las partes int
eresadas externas.
La mirada ahora está puesta en el cuerpo de auditores gubernamentales, como modo de visibilizar
la necesidad de que la comunidad del control gubernamental conozca la importancia de los Planes
Estratégicos como herramienta de transformación no solo dentro de las EFS de cada país sino
también a nivel regional.
La importancia de una Red de Comunicación Interna OLACEFS, es el des
afío.

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PROPUESTAS 2020
GRAN DESAFÍO 2020 «BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS»:
IMPORTANCIA DE LA SOCIALIZACIÓN DE LAS BUENAS PRÁCTICAS: IDENTIFICAR

Charlas TED – COLOMBIA
Concurso «LA CGR Y EL CÁLIZ DE LA TRANSFORMACIÓN» COLOMBIA
Planificación de la CI – ARGENTINA
Articulación CI y Cultura “Proyecto Espacio Bulevar” – ARGENTINA
Evaluación de la CI – ARGENTINA
Evaluación de la CI – PERÚ
Síntesis de Prensa particularizadas por áreas – ECUADOR Y CUBA
Pantallas Digitales – GUATEMALA
a. INCORPORAR EN LAS BP
http://buenagobernanza.agn.gov.ar/content/buenas-pr%C3%A1cticas-en-comunicaci%C3%B3n-efs
LA CATEGORÍA ESPECÍFICA COMUNICACIÓN INTERNA.
b. GUÍA DE SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
c. CREAR EL CANAL YOUTUBE BUENAS PRÁCTICAS EN CI – CTPBG:
BANCO DE BUENAS PRÁCTICAS EN COMUNICACIÓN INTERNA
Para ello se armará una guía de pautas para la producción audiovisual de BP en temas de CI, bajo
la consigna:
«cómo comunicamos las estrategias a nuestro público interno en las
EFS».
Se determinarán que objetivo estratégico trabajar (ej. ODS) y sobre ello se hará la
capacitación virtual previa para su implementación audiovisual.
ARMADO DE VIDEO DE BUENA PRÁCTICA. – DIFUSIÓN GUASAP

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EL PASO A PASO DE ESTE PROYECTO: TAREAS REALIZADAS
TAREA 1. Entre febrero y marzo de 2019, el equipo de gestión de esta actividad, cuyos miembros
pertenecen a la Auditoría General de la Nación realizó, bajo la supervisión de la Presidencia de la
CTPBG, efectuó un Mapeo de las páginas webs de la EFS con el objetivo de identificar el estado del
arte de la comunicación interna en las EFS previo a la implementació
n del proyecto.
Esta revisión se propuso en el entendido de que las páginas webs institucionales dan cuenta de la
manera en que cada EFS jerarquiza y elabora su información, y por ende, cómo traducen la compo –
sición de su estructura y el modo de gestionar el control gubernament
al.
Por ello, la recopilación de la información se basó sobre algunos aspectos como centrales y nece –
sarios para elaborar un marco de situación de la comunicación interna en la región. Los campos in –
dagados fueron 5 en total, de los cuales 4 se vinculan específicamente con los planes estratégicos.
Se organizaron según niveles en los que impactan:

TAREA 2. Luego del relevamiento, el equipo trabajó en el diseño de la presentación de estos resul –
tados organizados en un mapa virtual, para facilitar la lectura sobre la situación regional respecto a
los Planes estratégicos y la comunicación. Este mapa permite contar con información regional di –
fundida en las páginas webs y consolidada a una fecha para poder contrastar en etapas siguientes.
En anexo puede consultarse la información por países (poner TODOS EN DOBLE PÁGINA CADA
UNO)

TAREA 3. Finalizado el mapeo, se diseñó un instrumento para una sistematiz
ación mayor de la
información de las EFS.
La encuesta, realizada con la colaboración de la Comisión de las Tecnologías de Información y Co –
municaciones (CTIC), se estructuró sobre los 5 ejes de análisis aplicados al mapeo a fin de indagar
sobre el aporte de la comunicación interna para el cumplimiento de los planes estratégicos institu –
cionales. Detallar solo los 5 ejes porq la Encuesta va como Anexo
Estratégico
Plan Estratégico Institucional Fines, estrategias y medios que la institución debe
transmitir.
Visión Enfoque respecto al control público con el que se
presenta la institución a sus diversos públicos.
Operativo Organigrama Lugar de la comunicación en las instituciones.
Estratégico, operativo
y táctico Comunicación institucional La comunicación y su gestión a distintos públicos.
Operativo y Táctico Comunicación interna La comunicación y su gestión para el público interno.
N° Actividades Especificas Fecha de Inicio Fecha de Termino Resultado Esperado
1 Mapeo de la comunicación
interna en la región 04/02/2019 08/03/2019 Identificación de la comunicación interna en las
EFS previo a la implementación del proyecto.
2
Presentación de Resultados
Mapeo y Lineamientos del
diagnóstico
11/03/2019 15/03/2019
Concientización sobre la importancia de la
comunicación interna y compromiso de las EFS
a colaborar con el diagnóstico
3 Diseño de instrumento de
relevamiento 18/3/2019 30/04/2019 Un instrumento que favorezca la mayor
sistematización de la información de las EFS
4
Envío de formularios
(relevamiento e instructivos)
y seguimiento.
02/05/2019 13/06/2019 Alta participación de las EFS de la región.
5
Sistematización de datos
para análisis de la CI en la
región
17/06/2019 31/07/2019 Matriz de análisis que compile las diferentes
características de las EFS
6 Redacción de diagnóstico y
presentación de resultados 01/08/2019 30/09/2019
Documento que identifique la relevancia de
la CI para generar compromiso del personal
con los objetivos estratégicos de las EFS y
contribuir a la mejora de su gestión..

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EJE 1 Planificación Estratégica Institucional:
EJE 2 Visión
EJE 3 Organigrama:
EJE 4: Comunicación institucional:
EJE 5: Comunicación interna:
TAREA 4. Se solicitó a las EFS la validación de la información compilada en el mapa virtual, y
completar la Encuesta elaborada a efectos de contar con mayor información sobre comunicación
en
la región. Se llegó al 78 % de respuestas.
TAREA 5. Para la sistematización de la información recopilada sobre CI en la región y su posterior
análisis se elaboró una matriz de análisis que permita compilar
las diferentes características de
las EFS y relevar Buenas Prácticas para una posterior socialización en una Red de comunicación
interna.
CATEGORÍAS INCORPORADAS
– PAIS
– PEI
– FUNCION QUE ANUNCIA LA VISIÓN
– PÚBLICO DE VISIÓN
– RASGO IDENTITARIO EN VISIÓN
– TIPO DE COMUNICACIÓN EN PEI
– AREA DE COMUNICACIÓN: Departamento/Gerencia/Area
– EN ORGANIGRAMA (DEPENDE DE)
– MANUALES O PLANES DE C.
– DEFINICION DE LA COMU INSTITUCIONAL
– ¿EXISTE LA CI EN SU EFS?
– FUNCION DE COMUNICACIÓN INTERNA
– FUNCION: INFORMATIVA/ INTEGRADORA/ASESORA
– PRODUCTOS DE CI
– ASP. A DESTACAR SOBRE LA C. INTERNA
– OBSERVACIONES
Al completar la matriz el equipo de trabajo identificó aspectos que habilitarían nuevas indagaciones,
tales como:
1. De qué manera consideran las EFS que su público interno es incluido en los Planes Estratégi –
cos? Deberían ser explícitamente mencionados?
2. En este caso, se podría preguntar en otra instancia cómo traducen los atributos identitarios en
el contenido (mensaje) para así impactar en la imagen (también
como la miden

20 21
ANEXO ENCUESTA
ENCUESTA CTPBG – PROYECTO COMUNICACIÓN INTERNA
Actividad de fortalecimiento de la comunicación interna en las Entidades fiscalizadoras.
Creación de una Red de Comunicación interna para las EFS de OLACEFS.
II. ALINEACIÓN DE ACTIVIDADES CON EL PLAN ESTRATÉGICO 2017 – 2022
Estrategia 4.2 del Plan Operativo de la OLACEFS 2017-2022 -Promoción de buenas prácticas y
herramientas para la mejora del desempeño de las EFS.
Promover prácticas que favorezcan la transparencia y la rendición
de cuentas de las EFS.
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Validar los datos vinculados a la comunicación interna de cada una de
las EFS.
Estos datos fueron relevados a través de un mapeo de las páginas webs de cada EFS, según lo
planificado para la etapa 1 del proyecto.
Usted puede ver los datos correspondientes a su EFS en el link enviado e
n el correo electrónico.
Las preguntas son sobre los 5 ejes de análisis aplicados al mapeo a fin de indagar sobre el aporte
de la comunicación interna para el cumplimiento de los planes estraté
gicos institucionales.
Este proyecto considera a la comunicación interna como una herramienta fundamental para el com –
promiso de los auditores gubernamentales con la misión, visión y v
alores de la región.
EJE 1 Planificación Estratégica Institucional:
1. Tiene la entidad un Plan Estratégico Institucional vigente?
2. ¿Incluye el Plan Estratégico Institucional acciones relacionadas a
la comunicación?
2.b Qué tipo de comunicación menciona?
• INTERNA
• EXTERNA
• AMBAS
EJE 2 Visión
3. ¿Qué función enuncia la visión de su EFS?
4. ¿Qué público enuncia la visión de su EFS?
5. Mencione algún rasgo de identidad institucional enunciado en la visió
n:
EJE 3 Organigrama:
6. ¿Incluye su organigrama un área de comunicación?
6.b ¿Qué rango tiene la comunicación en su institución?
• Área
• Departamento
• Gerencia
6.c ¿De quién depende?
EJE 4: Comunicación institucional:
7. ¿Cuál es la definición de comunicación institucional de su EFS?
8. ¿Tipo de comunicación que incluye?
• INTERNA
• EXTERNA
• OTRA
9. ¿Cuenta con Planes de Comunicación?
10. ¿Cuenta con manuales operativos de comunicación?
EJE 5: Comunicación interna:
11. ¿Existe la función de Comunicación interna en la EFS?
11.a Si la respuesta es SI responda:
11.b ¿En qué área?
11.c Tipos de funciones:
• Informativa
• Integradora
• Asesora
• Otras
11.d Tipos de producto difusión interna:
• Boletín
• Carterlera
• Intranet
• correo electrónico
• app
• otros
11.e Algún aspecto a destacar como buena práctica en la comunicación
interna
12. Si la respuesta es NO responda, ¿Cómo comunican?