17-Manual-RRSS-OLACEFS_FINAL.pdf

07th Feb 2022

Organización Latinoamericana y del Caribe
de Entidades Fiscalizadoras Superiores
OLACEFS

MANUAL DE USO DE REDES SOCIALES
Facebook, Twitter , Instagram ,
YouTube, LinkedIn y Flickr

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram

ÍNDICE

1. Introducción

2. Justificación

3. Objetivos

4. Rol del Administrador

5. Publicaciones en general

6. Normas

7. Contenidos en general

8. Redes sociales
8.1 Facebook
8.2 Twitter
8.3 Instagram
8.4 YouTube
8.5 LinkedIn
8.6 Flickr

9. Recomendaciones finales generales

10. Matriz de contenidos

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram

1. Introducción
La s redes sociales constituyen plataformas virtuales que promueven la
interacción y el intercambio de información entre usuarios diversos, creando
comunidades en torno a intereses o actividades comunes. Gracias a su
dinamismo, accesibilidad e inmediatez en la información, las redes sociales
forman parte de la vida de millones personas alrededor del mundo.
De acuerdo a ello, es de suma importancia que las organizaciones cuente n con
las señaladas redes , con la finalidad de acercarlas a los usuarios, tanto para
darse a conocer , cre ar comunidad y contribuir a su posicionamiento.
Considerando que el público destinatario de la OLACEFS, tanto interno como
externo se encuentra en las redes sociales, resul ta necesario que la
Organización Regional tenga presencia en Facebook, Twitter e Instagram, a
efectos de que sus mensajes e información lleguen a más personas e
instituciones.
El presente manual se crea en el año 2019 por la Presidencia de la OLACEFS ,
como respuesta a las necesidades de comunicación y difusión de la
organización, así como a la adaptación a las nuevas plataformas tecnol ógicas
en el mundo, las cuales conforman espacios virtuales de intercambio de
información en continuo crecimiento. Debido a estos cambios constantes en el
uso de las tecnologías y las redes sociales , el manual se encuentra sujeto a
propuestas de modificación y actualización, con el propósito de continuar
mejorando los canales y procesos de comunicación de la OLACEFS.
La finalid ad de l “Manual de Redes Sociales OLACEFS” radica en presenta r los
lineamientos a ser aplicados en la gestión y uso de las redes sociales Facebook,
Twitter , Instagram , YouTube Linkedln y Flickr de la Organización
Latinoamericana y del Caribe de Entidades Fi scalizadores Superiores –
OLACEFS.

2. Justificación
Actualmente, la OLACEFS cuenta con las redes sociales YouTube, Flickr 1 y
LinkedIn, sin embargo, existe la necesidad de crear nuevas cuentas que puedan
dar a conocer y posicionar la organización ante un público más amplio y diverso.
1 En la actualidad, l a cuenta Flickr de la OLACEFS ya ha utilizado toda la capacidad de para subir
imágenes de forma gratuita, por lo que se está evaluando publicar los nuevos contenidos en una cuenta
Google Fotos.

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
A raíz de ello, la Política de Comunicación de la OLACEFS 2019 -2021 propone
la creación del Facebook, Twitter e Instagr am con la finalidad de contribuir a los
objetivos de comunicación.

¿Por qué se propone la creación de las 3 redes sociales?
Los usuarios de redes sociales alrededor del mundo constituyen una cantidad de
3 mil 196 millones de personas, de una población mundial total de 7 mil 593
millones. De esa cantidad, 2 mil 167 millones son usuarios activos de Facebook,
red social líder en e l mundo 2. En ese sentido, una página de la OLACEFS en la
plataforma en mención , contribuye a la visibilidad de la organización frente a un
público que tiene conocimiento de ella , así como una mejora en la difusión y
promoción de las actividades que desarro lla la organización .
Por su lado, Twitter es una red social que a través de mensajes breves y concisos
llamados tweets permite el intercambio de información, opiniones y fomenta el
debate en diversos temas y últimas tendencias. Además, fue la primera red s ocial
que promovió el uso de hashtags con gran éxito para la generación de
contenidos y fomento de la participación de los usuarios. Dentro de esta
plataforma, los mensajes tienen una mejor comprensión en los usuarios, por su
sencillez, brevedad y rapidez. De esta manera, con un perfil en Twitter, la
OLACEFS podrá tener una mayor interacción con otras organizaciones y
usuarios, en torno a sus temas de interés y campo de acción.
El Instagram se encuentra entre las 10 redes sociales más usadas en el mundo
y h a experimentado un amplio crecimiento en los últimos años , por su interfaz
amigable y sus publicaciones en formato de videos e imágenes. Cuenta con 800
millones de usuarios alrededor del mundo y es utilizado por un público joven en
su mayoría, quienes pose en de 18 a 34 años 3. En ese sentido, la cuenta de
Instagram de la OLACEFS permitirá llegar a un público nuevo y diverso .
Las 3 nuevas redes sociales propuestas para la OLACEFS promoverán un mejor
flujo de la información respecto a las acciones de la misma, así como el
intercambio de saberes y aprendizajes en temas de fiscalización superior y
control gubernamental. Las plataformas virtuales en mención tienen un rasgo
muy importan te que las acerca al público, accediendo a ellas desde los celulares
o dispositivos móviles, empleados por millones de personas hoy en día.

2 Reporte “Digital in 2018”. Elaborado por Hootsuite y We are Social . 3 Ibídem.

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Facebook, Twitter e Instagram
3. Objetivos
La presencia de la OLACEFS en las redes sociales optimiza la comunicación con
el público interno y externo a la organización, contribuyendo con los objetivos
comunicacionales de la Política de Comunicación 2019 -2021.
Al respecto, los objetivos planteados para las redes sociales de la OLACEFS son
los siguientes:
 Incrementar la presencia web de la OLACEFS.

 Dar a conocer a la OLACEFS a nivel mundial y aumentar su
reconocimiento .

 Fortalecer la imagen de la OLACEFS ante su público interno y la sociedad
en general.

 Posicionar a la OLACEFS como una organización que fortalece las
capacidades de sus EFS miembros en pro de su desarrollo.

4. Rol del Administrador
El administrador de las redes sociales, también conocido como community
manager , CM en adelante, es la persona encargada de la gestión de la
comunidad online de la organización, la comunicación con los seguidores de la
misma y la planificación de acciones que persigan los objetivos planteados en el
punto anterior.
Sus funciones en general, deberán ser co mpartidas con un equipo de
profesionales especializados en marketing, diseño y comunicaciones, quienes
realicen lo siguiente:
 Editar la página
 Crear publicaciones en nombre de la organización
 Elaborar la matriz de contenidos
 Diseñar las imágenes, gifs, inf ografías, gráficos, etc.
 Producir y editar los videos que se publicarán
 Responder a los comentarios y realizar un filtro para su eliminación
 Enviar mensajes en nombre de la organización
 Crear anuncios
 Consultar las estadísticas de la página .

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Facebook, Twitter e Instagram
5. Publicaciones en general
Las publicaciones que se realizarán en las redes sociales presentarán
información relacionada a las actividades de la Pres idencia, Secretaría Ejecutiva ,
EFS miembros y órganos técnicos de la OLACEFS , así como actividades de la
INTO SAI y organismos cooperantes que tengan estrecha relación con la
Organización Regional.
Las redes sociales, por su gran alcance, constituyen medios masivos. Por ello,
los mensajes emitidos deben ser elaborados cuidadosamente con el fin de evitar
interpreta ciones negativas o incorrectas. En ese sentido, para las publicaciones
en general es importante tener en cuenta:
 Los mensajes deben ser claros, empleándose un lenguaje respetuoso y
amable. Los usuarios deben tener la sensación de que la organización es
qui en se dirige a ellos.

 La información que se publicará será oportuna y relevante para los
usuarios.

 Los comentarios, mensajes y otras interacciones deberán ser contestadas
de forma inmediata, en la medida de lo posible, estableciéndose como
límite de respuesta un tiempo de 24 horas hábiles .

 En el caso de que los comentarios, dudas o consultas estén relacionados
a temas técnicos específicos, se deberá realizar la consulta al área
correspondiente con el fin de responder con información de calidad que
se a de utilidad para el usuario.

 El equipo encargado de la cuenta en cada red social representa a la
organización, por lo que debe velar por la veracidad de la información a
publicar, así como las respuestas a los usuarios.

 Realizar un mínimo de 1 publicac ión semanal por red social, con la
finalidad de generar dinamismo y mantener el interés de la comunidad.

 Hacer uso del logo de la OLACEFS según indicaciones del Manual de
Identidad, empleando los colores institucionales en las publicaciones que
lo requieran.

 Evitar el uso de frases o palabras completas en mayúsculas, debido a que
su uso denota expresarse en voz alta .

 Emplear el uso de enlaces como complemento a la información de las
publicaciones, con la finalidad de generar tráfico a la web de la OLACEFS.

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Facebook, Twitter e Instagram
6. Normas
Las redes sociales de la OLACEFS ofrece n una amplia variedad de información
respecto a las actividades de la Presidencia, EFS miembros y órganos técnicos.
Los usuarios pueden acceder a las cuentas señaladas de forma libre , así como
realizar comentarios y menciones . De acuerdo a ello, el lenguaje que se emplee
debe se r educado y correcto .
El administrador de las cuentas de la OLACEFS tiene derecho de reportar y
bloquear a usuarios que presenten los siguientes comportamientos:
 Realizar insultos o frases que falten el respeto de la organización y de la
comunidad de usuarios.

 Promoción de la intolerancia política, sexual, religiosa, racial y de género.

 Comenten o publiquen enlaces de contenido ofensivo, ilegal, violento,
discriminatorio y de publicidad.
Adicionalmente, se presentan las normas básicas de la administración de las
redes sociales de la OLACEFS:
 Las redes sociales por constituirse plataformas de interacción e
intercambio de información, presentan opiniones diversas por parte de los
usuarios, las mismas que deben ser respetadas, ya que significan aportes
desde diversos ángulos. Además, las críticas y reclamos deberán ser
respondidas de forma respetuosa y cordial.

 Los comentarios que realicen los seguidores de las cuentas de la
OLACEFS serán responsabilidad exclusiva de sus autores.

 El administrador de las redes sociales de la OLACEFS no debe mezclar
sus opiniones personales con las de la organización.

 Se respetarán las normas y leyes de propiedad intelectual, citando las
fuentes empleadas y teniendo especial cuidado en la publicación de
contenido de terceros.

7. Contenidos en general
Los contenidos de las redes sociales de las OLACEFS constituirán la imagen y
principal canal de comunicación de las plataformas en línea , debido a su
naturaleza informativa, interactiva y dinámica. Estos contenidos deben generar
respuestas en los usuarios, ya sea a través de reacciones, comentarios o
recom endaciones. Además, deben tener la característica de inmediatez respecto
al hecho que deseen dar a conocer.

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Facebook, Twitter e Instagram
A continuación, se presentan las características principales de los contenidos de
las redes sociales de la OLACEFS:
 Los contenidos en general deben ser relevantes y pertinentes para la
OLACEFS, así como para los usuarios . De acuerdo a ello, la principal
fuente de información deberá ser la organización en sí misma.

 Se presentará la agenda de las actividades de la OLACEFS y de sus
órganos técnicos (act os, reuniones, conferencias, asambleas, etc.).

 Se publicarán las convocatorias de capacitación que ofrecen las EFS
miembros que la integran.

 Los contenidos estarán redactados en un lenguaje comprensible y
amigable, considerando la variedad de públicos qu e utilizan las redes
sociales.

 Se publicarán fechas de aniversario s institucionales y patrios de las EFS
miembros.

 Se presentarán datos relevantes producto de las investigaciones y
trabajos de los órganos técnicos, y de la OLACEFS en general.

 Frases ins piradoras de persona jes extern os y extractos de discursos
serán publicados en las redes sociales, con la finalidad de dar a conocer
a las autoridades que forman parte de la organización.

 Se difundirán videos, fotos, gifs, presentaciones, transmisiones, historias,
entre otras formas plataformas de apoyo visual.

 Se procurará no escribir más de 200 caracteres en los copy o mensajes
que se publiquen en las redes sociale s, con la finalidad de no saturar la
vista del usuario con publicaciones que incluyan ab undante texto ni
desviar su atención .

 Los contenidos deben estar acordes a la línea de trabajo de la OLACEFS.

 Fomentar el diálogo e intercambio de ideas a través de los contenidos y
comentarios

8. Redes sociales

8.1 Facebook

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Facebook, Twitter e Instagram
Esta red social es la más usada en el mundo y posee un espacio dentro de la
vida de millones de personas. Su gran popularidad le permite contribuir al
conocimiento y posicionamiento de distintas organizaciones, propiciando la
interacción con los usuarios y ejerciendo un d inamismo en su información a
través de imágenes, videos, gifs, enlaces, comentarios, contenido compartido,
entre otros.
Facebook revolucionó la forma de interactuar y compartir información de las
personas a través de sus botones “me gusta”, “me encanta”, “ me entristece”, “me
divierte” y “me enoja”, otorgando a los usuarios opciones para reaccionar frente
al contenido mostrado en la mencionada red. Además, Facebook permite seguir
páginas también llamadas fan pages con la finalidad de que los usuarios puedan
conocer sus contenidos y actualizaciones, suscribiéndose con un “me gusta” en
la parte superior de la página.
Las páginas de Facebook presentan una visibilidad general, es decir, son visibles
para todos los usuarios, quienes por decisión propia empiezan a seguirlas e
interactúan con sus contenidos. En ese sentido, el fan page envía
actualizaciones a los seguidores o fans de la misma con la finalidad de darles a
conocer las actividades que está realizando la organización.
Facebook también permite que los usuarios, tanto seguidores como individuos
en general puedan enviar mensajes a las páginas de las organizaciones,
promoviendo la accesibilidad, fluidez e inmediatez en los procesos
comunicacionales usuario -organización.
Respecto a las publicaciones de las empresas u organizaciones en Facebook, la
red social realiza modificaciones periódicas a la forma de ver el news feed o
cronología de las actualizaciones de personas y organizaciones. En la
actualidad, Facebook da mayor visibilidad a las publicaciones de amigos o
usuarios que a empresas. Por tal motivo, las organizaciones pagan por
publicidad. A raíz de ello, los contenidos de la página de Facebook de la
OLACEFS deberán ser analizados previamente para lograr una visibilidad
orgánica, sin recurrir a la publ icidad pagada.
8.1.1 Contenidos
La red social Facebook permite la publicación de contenidos variados
promoviendo el dinamismo a través de imágenes variadas, gifs y videos. En ese
sentido, los contenidos en Facebook deberán tener las siguientes
características:
 La página de la OLACEFS presentará en su información una breve
descripción de la organización , incluyendo la página web para mayor
información.

 Aprovechamiento de las herramientas y aplicaciones que la red provee
como fotos, videos, sentimiento, actividad, historias, lugar donde se
encuentra, redacción de una nota, realizar encuestas, agregar hitos

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Facebook, Twitter e Instagram
importantes para la OLACEFS, transmisiones en vivo, creación de
eventos y recibir mensajes privados.

 Publicación de noticias relevantes de la OLACEFS brindando información
textual y visual.

 Uso de enlaces que inviten a leer las noticias de la web de la OLACEFS,
con la finalidad de incrementar el tráfico a la misma.

 El contenido de la foto de perfil será el logo tipo de la OLACEFS.

 Se realizará un mínimo de 1 pu blicaci ón durante la semana, realizando un
número mayor a la cantidad establecida únicamente cuando se realicen
eventos o actividades que ameriten una mayor difusión.

8.1.2 Recomendaciones de uso

 Las redes sociales, incluido el Facebook, presentan normas de us o y
políticas de privacidad y seguridad que deben ser respetadas por los
usuarios y las páginas de organizaciones.

 De acuerdo a los principios de difusión de contacto con los seguidores, la
página debe tener activado el envío de mensajes internos.

 A man era de precaución, se activará el filtro de groserías en el fan page .

 La página no tendrá el muro abierto para que otras personas publiquen,
por protección de las autoridades que componen la OLACEFS. Sin
embargo, permitirá etiquetas, menciones y comentari os, tanto de los
seguidores como de otras instituciones, los cuales ser án monitoreados
diariamente.

 El monitoreo a las etiquetas, menciones y comentarios se realizará con la
finalidad de que no se involucre a la OLACEFS en actividades ajenas a
su quehacer o que perjudiquen su imagen.

 Se realizará un reporte estadístico mensual con la cantidad de
seguidores , alcance e interacciones con la finalidad de mejorar las
estadísticas y elaborar estrategias que permitan el crecimiento de la
comunidad de la OLACEFS en Facebook.

 En caso de incumplimiento de normas de uso, los usuarios y sus
respectivos comentarios serán bloque ados.

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Facebook, Twitter e Instagram
 Los comentarios serán respondidos a la brevedad en la medida de lo
posible, respondiendo de forma respetuosa las quejas , sugerencias y
comentarios, agradeciendo l a participación activa de los usuarios.

8.1.3 Imágenes
Las imágenes en Facebook poseen determinadas medidas sugeridas , las cuales
se presentan a continuación:
Foto de perfil: 180 x 180 píxeles como tamaño mínimo. Deberá ser una imagen
cuadrada en formato PNG de preferencia. En la imagen debe presentarse
únicamente el logo con fondo blanco, como identificación de la organización.
Foto de portada: 820 x 312 píxeles de tamaño . Esta imagen será diseñada de
forma rectangular y deberá estar preferentemente en formato PNG , con la
finalidad de que la imagen tenga más calidad y no demore en cargar. La imagen
de la portada deberá contener información general de la OLACEFS con un
diseño atractivo, y de acontecimientos mapeados en el calendario de actividades
de la organización.

8.2 Twitter

La red social Twitter es una plataforma de microblogging o micro mensajería en
la que se comparten mensajes breves llamados tweets , brindando información
concisa, oportuna y de valor para los usuarios. Los usuarios del Twitter tienen la
libre elección de seguir a las cuentas que deseen y, de esta manera, observa r
las publicaciones y actualizaciones de las cuentas seguidas.
Los tweets , según las reglas de la red social, pueden llegar a tener una extensión
máxima de 280 caracteres, por lo que se debe tener especial cuidado en brindar
la información resumida y que s ea de fácil comprensión, sin utilizar demasiadas
abreviaciones o reducciones forzosas en el texto.
Twitter se autodefine como “lo que está pasando en el mundo y los temas sobre
los que está hablando la gente” 4 y abarca las principales tendencias temáticas
nacionales, regionales y mundiales , siendo una red social informativa, de opinión
y debate . En ese sentido, los hashtags o etiquetas promueven temas de
conversación e intercambio de ideas entre distintos usuarios alrededor del
mundo. Esta interacción es p ública y los seguidores o visitantes del perfil de
Twitter pueden observarla en el momento que deseen.
Además, Twitter e s una red social de carácter informativo y, en ocasiones,
constituye una fuente de consulta de los contenidos de la OLACEFS , así como
de diálogo, colaboración e interacción con personas y organizaciones.
4 https://about.twitter.com/es.html

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Facebook, Twitter e Instagram
Con la finalidad de promover el diálogo, posicionamiento y enriquecimiento de
ideas, la cuenta de Twitter de la OLACEFS seguirá a organizaciones
internacionales y regionales de fiscalizaci ón superior, EFS de Latinoamérica,
Caribe y de la INTOSAI , ONGs relacionadas a la temática de transparencia y
anticorrupción, organizaciones académicas, expertos en temas de fiscalización,
medios de comunicación, entre otros usuarios que promuevan el forta lecimiento
de la organización.
Se debe tener un especial cuidado, ya que, por la brevedad de los mensajes,
estos deben ser de fácil comprensión y no dar a entender otro tipo de
interpretaciones que pued an afecta r la imagen de la OLACEFS. Los tweets no
solo llegan a los seguidores, sino que gracias a los retweets pueden ser vistos
por los seguidores de otros usuarios y organizaciones.
8.2.1 Contenidos
Los contenidos constituirán información relevante para la organi zación. Se
recomienda realizar un mínimo de 2 actualizaci ones semanales , siempre que
haya información importante para la organización y para los usuarios . En
ocasiones de alta actividad de la organización, se podrán publicar más de 2
tweets al día.
Los contenidos presentarán las características siguientes:
 Noticias relevantes, eventos y agenda.

 Se podrán agregar enlaces a la web de la OLACEFS de las noticias que
se compartan en Twitter, con la finalidad de generar tráfico al portal web
y para brindar in formación ampliada del tweet .

 Información relevante de otras organizaciones o usuarios que resulten
interesantes para la comunidad de seguidores y guarden relación con la
temática de la OLACEFS, a través de retweet s (RT).

 Publicación de saludos por fecha s especiales a EFS y organizaci ones ,
realizando la mención respectiva a la cuenta de Twitter de la institución.

 Explotar los recursos que brinda el Twitter como menciones, hashtags,
retweets mensajes directos y búsqueda de tendencias.

 Usar hashtags para referirse a temas diversos y , de preferencia, emplear
los creados con anterioridad siempre que hagan referencia a la misma
temática a tratar. De lo contrario, se deberán crear nuevos hashtags. La
ventaja de usar hashtags ya creados es que se obtendrá un p úblico amplio
que ya ha interactuado respecto al tema con anterioridad y que tiene
interés en el mismo.

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
 Los hashtags no deberán ser muy largos, ya que le quitarían espacio al
mensaje que se quiere brindar. Además, no deben usarse en exceso
porque pueden d esviar la atención de l usuario .

 Los comentarios, menciones y mensajes directos deberán ser
respondidos de forma cordial y agradeciendo, con la finalidad de reforzar
los vínculos con los seguidores y crear sinergias con otras
organizaciones .

 Fomentar la c onversación y el intercambio de ideas en las publicaciones.

 Se llamará la atención, a través de menciones y seguimiento, de usuarios
reconocidos en temas de fiscalización, control gubernamental y
anticorrupción, con la finalidad de ampliar la red de conta ctos en torno a
temas relacionados a la OLACEFS.
8.2.2 Recomendaciones de uso
 Seguir las normas de uso de Twitter .

 En caso se realicen eventos o surjan acontecimientos, es recomendable
usar un solo hashtag para canalizar toda la información del suceso en un a
sola búsqueda .

 Una de las variables de la reputación de una organización en Twitter,
además de la calidad de información qu e comparte, es la cantidad de
seguidores y seguidos que la cuenta presenta. En ese sentido, debe
existir un equilibrio entre ambas cantidades.

 Crear tweets comprensibles, breves y que generen impacto en el lector,
de una extensión menor a 280 caracteres. La estructura básica será la
siguiente: Texto + Hashtag/mención/etiqueta + Enlace.

 En el caso que se compartan noticias o ac ontecimientos desde otras
cuentas, se debe citar la fuente escribiendo: Vía + Cuenta del medio.

 En caso los comentarios, respuestas o menciones tengan un contenido
inapropiado, se responderá forma adecuada y respetuosa. Si se presenta
un lenguaje ofensivo , se procederá a bloquear al usuario.

 De existir otras cuentas de la OLACEFS en Twitter se procederá a
reportarla s ante la red social para aplique las medidas correspondientes.

 De preferencia , agregar imágenes a los tweets para generar mayor
impacto y re spuesta en los usuarios.

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Facebook, Twitter e Instagram
8.2.3 Imágenes
Las medidas de imágenes para Twitter son:
Foto de perfil: 400 x 400 píxeles . La imagen será de forma cuadrada y se tomará
en cuenta que su visualización será de forma circular por ser un formato oficial
de Twitter. La imagen de perfil estará conformada únicamente por el logo de la
OLACEFS en fondo blanco. El formato utilizado podrá ser JPG o PNG.
Foto de portada: 1500 x 500 píxeles. La imagen presentará una forma
rectangular y se empleará el formato JPG o PNG, con al ta calidad teniendo en
cuenta que la imagen no podrá tener un peso mayor a los 5MB para que su carga
y visualización sea ágil. La imagen que estará en la portada tendrá relación con
las actividades que realiza la OLACEFS.

8.3 Instagram

Instagram es una red social basada en imágenes , con una interfaz amigable y
accesible a través de su aplicación para smartphones , tanto en el sistema IOS
como en el Android . Si bien su uso se da en teléfonos móviles, Instagram puede
ser usado en computadoras sin acceder a sus funcionalidades completas.
Actualmente, la plataforma cuenta con más 800 millones de usuarios alrededor
del mundo 5, presentando un crecimiento acelerado a través de los años. Esta
red social se enfoca principalm ente en un público joven, presentando todas sus
publicaciones en un el lenguaje audiovisual e interactivo, por medio de
fotografías, gifs y videos breves con una duración no mayor a 30 segundos en
promedio.
Además de la temática visual en sus publicaciones , Instagram presenta
elementos que lo hacen atractivo como las “historias” , transmisiones en vivo ,
boomerang y variedad de filtros para fotografías .
Las “historias” poseen un carácter temporal, con un a duración de 24 horas y
tienen la finalidad de presentar aspectos específicos del quehacer diario y
actividades de los usuarios y organizaciones . Dentro de ella s se pueden añadir
stickers con emoticones, hashtags, ubicación y pequeños gifs animados, los
cuales otorgan un aspecto dinámico y atractivo.
Por su parte, l as transmisiones en vivo también se realizan a través de Facebook,
sin embargo, es importante resaltar que , por estar dirigido a un público distinto,
Instagram se presenta como una herramienta valiosa para dar a conocer la
organización frent e a una audiencia juvenil. Adicionalmente, el boomerang es
5 Reporte “Digital in 2018”. Elaborado por Hootsuite y We are Social .

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
una herramienta que permite crear videos muy breves, de 3 segundos
aproximadamente, los cuales se reproducen automáticamente.
El uso de hashtags o etiquetas son empleadas en palabras o frases que van
acompañadas de un numeral (#) para etiquetar dentro de una categoría el
contenido que se publique en Instagram. Los hashtags son sumamente
popular es en Instagram y obligatorio s si se aspira a que la publicación tenga un
alcance a mplio. Al igual que Twitter, los hashtags permite n encontrar
publicaciones (imágenes y videos) de interés de para usuarios y organizaciones,
logrando una mayor visibilidad.
Dentro de Instagram se diferencian 2 grupos de usuarios: seguidores y seguidos.
Los seguidores constituyen las cuentas de personas y organizaciones que se
suscriben a la cuenta de la OLACEFS, por medio del botón “seguir”,
demostrando interés en conocer sus actividades y actualizaciones dentro de la
red social, y cuyo contenido podrá ser visto por ellos en el feed , espacio en el
que se observan las actualizaciones de las diversas cuentas . Por otro lado, los
“seguidos” son las cuentas que la organización sigue , ya sea por advertir
intereses en común y establecer sinergias.

8.3.1 Contenidos
Los contenidos del Instagram utilizan un lenguaje netamente audiovisual. Por
ello, deben presentar imágenes dinámicas y atractivas, así como videos breves
y de interés para la comunidad . La temática de las publicaciones estará orientada
a las ac tividades de la OLACEFS, EFS miembros y órganos técnicos, sin olvidar
la esencia del Instagram, la cual es compartir momentos. En ese sentido, los
contenidos deben poseer lo siguiente:
 Imágenes de reuniones, eventos, actividades , sedes de las EFS
miembros y paisajes de los países de las entidades .

 Elaborar parte de las publicaciones con los aportes de las EFS miembros,
promoviendo que las entidades remitan fotografías para el Instagram,
publicando los créditos respectivos en las imágenes. Por ejemplo:
[Im agen] Fotografía tomada por @Usuario en la # CGRPeru , Presidencia
de la OLACEFS.

 Usar etiquetas cuyas palabras o frases tengan una temática acorde a lo
que se expresa en la imagen o el video. Usar un mínimo de 2 etiquetas
por publicación, y un máximo de 10 .

 Aprovechar el uso de historias como una forma lúdica y dinámica de
acercarse a los seguidores.

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
 Uso de emoticones que acompañen al texto de las publicaciones, en caso
sea necesario expresar algún sentimiento o complementar la
comunicación con un element o animado .

 Se realizarán 2 publicaciones semanales como mínimo , las cuales deben
contener imágenes, gifs o videos.

8.3.2 Recomendaciones de uso
 Las publicaciones de los contenidos se realizarán en intervalos de tiempo
mayores a 6 horas, con la finalidad de lograr un mayor alcance de las
publicaciones y no saturar a los seguidores.

 Se deberá promover la interacción con los seguidores, respondiendo los
comentarios, menciones o mensajes con inmediatez y amabilidad.

 Configurar el perfil en modo público, ya que, por ser una organización, las
redes deben estar abiertas para que los usuarios puedan conocer a la
OLACEFS.

 La cuenta de Instagram seguirá a otras organizaciones internacionales y
EFS alrededor del mundo, además de organismos que tengan potencial
interés en la OLACEFS.

 Las imágenes deberán ser de calidad y se emplearán los filtros que brinda
la re d social para las fotografías.

8.3.3 Imágene s
Instagram es una red social dedicada exclusivamente a compartir contenido
audiovisual. Por ello, se debe tener especial cuidado en la calidad de las
fotografías y videos que se publiquen. Debido a que la mayoría de imágenes se
toman a través del teléfono móvil, se recomienda capturar las imágenes en alta
calidad y con la máxima cantidad de píxeles que otorgue la cámara fotográfica
del dispositivo.
Es importante añadir que Instagram comprime las imágenes, por lo que es
recomendable subirlas en alta calidad. Adicionalmente, en ocasiones, modifica
por defecto el tamaño de las imágenes, empleándoles los ajustes d e manera
óptima, sin recurrir a editores fotográficos externos.
La medida recomendada para la imagen de perfil del Instagram es de 180 x 180
píxeles, y, del mismo modo que las redes sociales de la OLACEFS, deberá
contener el logotipo de la organización.

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram

8.4 YouTube

YouTube es una plata forma que se centra en la subida y reproducción de videos,
en donde los usuarios de todo el mundo tienen la posibilidad de subir contenido
en formato de video para que otros miembros de la plataforma puedan verlo,
puntuarlo y comentarlo.
Actualmente la página es el servicio de alojamiento de videos más gra nde del
mundo , con más de mil millones de usuarios alrededor del mundo 6. Cada minuto
se suben a la plataforma un aproximado de 400 horas de contenido. Debido al
volumen de videos y la libertad de subirlo, el público que ocupa esta plataforma
es sumamente a mplio y diverso.
En la plataform a no solo se pueden subir videos, sino que, también se pueden
realizar transmisiones en vivo, las cuales quedar guarda da s en la platafor ma
para que posteriormente pueda n ser vistas.
Cada video tiene una serie de característ icas , como poseer un título y una
descripción, esta última tiene la función de contextualizar al usuario sobre
detalles importantes en el video, también tiene un sistema de puntuación, el
sistema de like y dislike , donde la gente puede expresar su opinión respecto al
video, finalmente el video t iene una caja de comentarios, donde cualquier usuario
tiene la posibilidad de escribir lo que quiera, para que se genere un ambiente de
discusión.
También existe una forma en la que el público puede suscribirse a los canales
que más le interesan , lo que hará que la pagina les notifiquen cuando suben
videos o se realizan transmisiones en vivo.
YouTube tiene una sección e n la que agrupa a los videos semejantes en
categorías de búsqueda, además, que existe una categoría de tendencias en
donde van los videos con mayor cantidad de visitas o respuestas positivas que
haya en la plataforma.

8.4.1 Contenido .
El contenido que se utiliza en YouTube es de carácter audiovisual, por lo que se
tiene que subir los videos en la máxima calidad que permita la grabación original,
los títulos tienen que ser descriptivos y presentar la máxima información posible
sobre el video. Los videos que se subieran a la plataforma serán:

 Videos sobre los diversos ta lleres que se realicen en la OLACEFS .
6 https://www.youtube.com/intl/es -419/yt/about/press/

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram

 Videos sobre las distintas reuniones que tenga la OLACEFS .

 Videos sobre las asambleas generales y los consejos directivos de l a
OLACEFS .

 Capsulas informativas sobre los diversos temas tratados en la OLACEFS .

8.4.2 Recomendaciones de uso .
 Cumplir las normas de la comunidad de YouTube .

 Los videos se subieran lo más pronto posible, en la medida que el material
de los distintos eventos se encuentre n disponible, en lo referido al material
relacionado con las asambleas generales, reuniones del consejo directivo
y sesiones administrativas tiene que estas a más tardar un mes después
de ocurrido el evento.

 Responder de manera rápida y educada l os comentarios que se generen
en los videos .

 Las opciones básicas de YouTube se encontrarán disponibles
(comentarios y puntuaciones) .

 Los videos tienen que ser subidos en la máxima calidad que permita el
video original.

 Las descripciones de los videos tienen que ser lo más detallado posible,
en estas se tiene que contextualizar de toda la información que se
considere importante .

8.5 LinkedIn

Linkedln es una red social en la que los usuarios puede compartir libremente sus
experiencias laborales, para que, se puedan poner el contacto con otras
personas, instituciones o empresas , esto les permite crear, mantener y ampliar
sus redes de contactos .
Actualmente cuenta con más de 500 millones de usu arios, entre personas
naturales, empresas e i nstituciones de 200 países. 7 Por las características de la
7 https://about.linkedin.com/es -es

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
página el segmento de usuarios que abarca es gente en edad de trabajar, el
grueso de este grupo está comprendido por un segmento entre los 20 y 60 años.
La página cuenta con un sistema en el que l os usuarios crean perfiles, en los
que pueden entregar la información que ellos consideren importante, sobre todo
aquella relacionada con su experiencia profesional, su experticia y sus
habilidades , también tiene la posibilidad de subir el Curriculum Vitae.
Con toda esta información los usuarios van agregando contactos que tiene el
nombre de conexiones , con estas el usuario puede mantenerse comunicado
enviándole fotos, mensajes, información, empleos, entre otros.
Las empresas que participan en esta página tiene la oportunidad de publicar
noticias para tener difusión de estas, además de publicar sus búsquedas de
personal en el portal para que los trabajadores que están buscando empleo
puedan acceder a estas.
Los usuarios también tienen la posibilidad de postular a los cargos que publican,
además de guardar los trabajos que le gustaría solicitar para futuras referencias
o que los empleadores puedan verla para hacer ofertas de trabajo.

8.5.1 Contenido .
Debido a la naturaleza de Linkedln , las publicaciones que se vayan a realizar
tienen que ser claras y precisas, además de ser oportunas, las publicaciones que
se realizaran podrán ser de los siguientes tópicos:
 Publicar las noticias que se hayan publicado previamente en el portal
oficial de la OLACEFS.

 Publicas concursos públicos relacionados a la OLACEFS .

8.5.2 Recomendaciones de uso.
 Seguir las normas de uso de Linkedl n.

 Publicar las noticias e información del portal oficial de OLACEFS lo más
pronto posible a la fecha de publicación.

 Atender lo más cordial y pronto posible a las preguntas realizadas
referentes a los concursos públicos.

 Quedar atento a la recepción de la información que provenga de los
usuarios que estén interesados en los concursos que presente la
OLACEFS .

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
 Cerrar los concursos que se publiquen en la plataforma de la manera más
pronta posible.

8.6 Flickr

Flicker es un sitio we b en el que se pueden subir, almacenar y compartir
fotografías y videos, para que diversos usuarios puedan verlas y comentarlas.
En esta red social los usuarios tienen la posibilidad de subir y almacenar las fotos
que ellos quieran, con la posibilidad de agruparlos en álbumes, que vendrían a
se r colecciones de estas imágenes.
Uno de los conceptos más importantes es que los usuarios pueden pon erle
etiquetas para sus imágenes, lo que permite la búsqueda más sencilla de las
fotografías y su difusión.
A la plataforma se pueden subir videos, estos pueden ser cargados en cualquier
calidad que el usuario, lo importantes es que los videos no pueden te ner una
duración mayor a los 3 minutos.
Es importante decir que la plataforma tiene un sistema de pago, en el que las
personas que tiene una cuenta gratuita no tiene la capacidad de subir todas las
fotos y videos que quieran, estas cuentas tienen un límite de 1000 fotos y no
pueden subir videos en HD.
Es importante destacar que producto de cambios en la pl ataforma, se ha
alcanzado el máximo de imágenes que se podría almacenar esto sumado al
hecho de que la plataforma pierde popularidad es que se ha está evaluando
comenzar a utilizar la plataforma Google Fotos 8.
8.6.1 Contenido .
Debido a que Flickr es una red social en la que solo se pueden subir imágenes
y videos cortos, el contenido que se subirá serán solo imágenes, las cuales
serán:
 Fotografías de las reuniones, talleres, Asambleas Generales , Consejos
Ejecutivos y en general, de cualquier event o de la OLACEFS .

8.6.2 Recomendaciones de uso .
 Cumplir con las normativas que tiene Flickr.

8 http s://photos.google.com/

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
 Las fotografías que se suban a la plataforma tiene que estar agrupadas
en álbumes, en los cuales se incluirán todas las imágenes que están
relacionadas al evento del que se haga mención en el título.

9. Recomendaciones finales generales
Las redes sociales deben prese ntar en su información general una breve
descripción de la OLACEFS y el enlace a la página web, considerando los
respectivos caracteres que cada plataforma brinda para la presentación de los
datos principales de las organizaciones.
El funcionami ento de las redes sociales se d esarrollará durante todos los días
del año, las 24 horas del día. En virtud de ello, es necesario establecer
mecanismos rápidos y oportunos de respuestas a los usuarios.
Las redes sociales constituyen plataformas de información y comunicación entre
la organización y los usuarios, a quienes se les brinda información en tiempo
real, independientemente de la ubicación física en la que se encuentren. Esta
característica permite acercar la OLACEFS a otras organizaciones y al público
en general.
Las herramientas de medición y estadísticas de las redes sociales, son valiosas,
dado que favorecen el conocimiento respecto al crecimiento, interacción y
dinámica general de funcionamiento de las mismas, permitiendo formular nuevas
propuestas en pro de la mejora de las cuentas de la organización. Es
recomendable realizar un análisis mensual de las estadísticas de cada red social.
La constancia en el número de publicaciones promoverá que las cuentas
presenten mayor dinamismo. Respecto a ello, se recomienda no pasar por
periodos prolongados de inactivid ad .
Es importante implementar las formas de uso específicas por red social
recomendadas en el presente manual, considerando las diferencias que tienen
Facebook, Twitter e Instagram. Por ejemplo , en Twitter e Instagram se promueve
el uso diverso de hashtags, no obstante, en Facebook no ocurre lo mismo. Así
mismo, Instagram y Facebook emplean más el lenguaje audiovisual, siendo
primordial el uso de imágenes, a diferencia de Twitter.

10. Matriz de contenidos
Los contenidos , de las redes sociales , mencionad os a lo largo del presente
manual, deberán ser ordenados y programados a través de una matriz de
contenidos, que permita conocer las fechas, horas, objetivos y características
generales de las publicaciones que se realizarán en Facebook, Instagram y
Twitter.

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Manual de Redes Sociales OLACEFS –
Facebook, Twitter e Instagram
Además de la programación, el rubro de las redes sociales trabaja con nuevas
situaciones que ocurren de forma repentina volviéndose noticias y tendencias
mundiales. En ese sentido, si bien l a matriz de contenidos será una guía de
programación semanal o quincenal, se deberá tomar en cuenta las noticias y
eventos no planificados que puedan surgir y sea de importancia dar a conocer.
El siguiente gráfico presenta un ejemplo de la matriz de conten idos que se
empleará para Facebook, Twitter e Instagram.

Referencias
– We are social, en colaboración con Hootsuite. “Digital in 2018”.
https://www.slideshare.net/wearesocial/digital -in-2018 -global -overview –
86860338

– Facebook
https://www.facebook.com/
– Instagram
https://www.instagram.com/

– Twitter
https://about.twitter.com/es.html

– YouTube
https://www.youtube.com/intl/es -419/yt/about/press/

– Linkedln
https://about.linkedin.com/es -es

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Facebook, Twitter e Instagram